Quiebres de stock

Si luego de realizar una compra en Gotta.cl te llega un correo notificando quiebre de stock en alguno de tus productos, debes seguir el siguiente procedimiento:

1. Responder al correo en donde se te notificó quiebre de stock que deseas solicitar código para realizar nueva compra.
Si el correo llegase a rebotarte, favor reenviarlo a dirección [e-mail]
2. Esperar plazo de 48 hrs. para recibir respuesta. Si este plazo se supera, puedes indicárnoslo por el chat y te ayudaremos a acelerar tu caso.
3. Utilizar tu código, siguiendo las instrucciones que te llegarán por correo.

¿El código que me entregarán es por el valor total de mi compra o solo por el valor del producto que presentó quiebre de stock?

El código que te entregaremos es SOLO POR EL VALOR DEL MONTO DEL PRODUCTO QUE PRESENTÓ QUIEBRE DE STOCK.
El resto del pedido (si es que compraste más de 1 calzado) se te enviará normalmente, una vez respondas al correo indicando tu decisión (si lo aceptas o lo rechazas).

¿Mi nueva compra en compensación a este quiebre de stock me llegará junto con el resto de mi pedido?

NO. Al realizar esta nueva compra estás realizando un nuevo pedido, por ende, se te serán entregados por separado considerando los tiempos de entrega que tenemos.

¿Puedo ocupar este código en tienda física?
No, el código sólo puede ser ocupado en nuestra tienda online.

Ya pasaron más de 48 hrs desde que respondí al correo y aún no he recibido mi código, ¿qué puedo hacer?
En este caso, puedes acercarte a nuestro chat indicándonos tu N° de pedido y te lo estaremos enviando en el menor tiempo posible.

¿Qué pasa si no deseo ningún otro producto en compensación a este quiebre de stock?

Te informamos que, de no querer aceptar el código por quiebre de stock que se te ofrece, podemos realizarte devolución de dinero. Sin embargo, este proceso demora alrededor de 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria desde una vez que recibimos tus datos. Debes, de igual forma, mencionarlo en el correo respuesta a la notificación de quiebre de stock y esperar el mismo plazo anteriormente mencionado (48 hrs hábiles) para que te pidan tus datos bancarios y puedas iniciar la gestión de devolución con nosotros.

¡Esperamos haberte ayudado y si sigues con dudas más particulares, puedes hablarnos por el chat y te ayudaremos a resolverlas!