Si luego de realizar una compra en Gotta.cl te llega un correo notificando quiebre de stock en alguno de tus productos, se realizara la devolución del dinero de manera total o parcial dependiendo del caso.
Utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra.
La devolución del dinero se realizará a través de Mercado Pago o Flow, según la pasarela de pago seleccionada:
Mercado Pago:
Si realizaste la compra con Débito WebPay, el reembolso será abonado a tu cuenta de Mercado Pago asociada al correo electrónico con el cual se efectuó la compra. (Puedes crear una cuenta en Mercado Pago aquí: https://www.mercadopago.cl/)
Si ingresaste el número de tu tarjeta al momento del pago, el dinero se devolverá por transferencia a la misma cuenta en un plazo de 2 a 15 días hábiles desde que recibas este correo.
Si realizaste la compra con Crédito, la anulación se verá reflejada en tu siguiente estado de cuenta.
FLOW:
Si realizaste la compra con débito o crédito, recibirás un correo electrónico donde deberás aceptar la devolución del dinero una vez que la gestionemos. Tendrás un plazo de 10 días para aceptarla. Una vez aceptado el reembolso, se reflejará mediante una anulación o reversión en el mismo medio de pago que utilizaste.
En el caso de quiebre de stock parcial se hará envío de los calzados disponibles.
Para cualquier duda o consulta, no dudes en escribirnos a postventa@gotta.cl.
¡Esperamos haberte ayudado y si sigues con dudas más particulares, puedes hablarnos por correo o redes socuales y te ayudaremos a resolverlas!
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