Te informamos que, una vez realizada tu compra, te debe de llegar un correo de confirmación de compra con tu N° de pedido (comienza con el prefijo CL y 6 dígitos numéricos).
Si no te llegó, esto puede deberse a alguno de los siguientes factores:
- No ingresaste bien tu correo, lo que generó que no recibieses en tu bandeja de entrada el correo de confirmación de compra. Esto puedes solucionarlo hablándonos por el chat e indicándonos tu N° de pedido o bien e-mail con el cuál realizaste tu compra, monto pagado y fecha para que podamos buscarla en sistema.
- No se realizó bien la transacción con tu banco. En este caso, favor revisar tu cuenta bancaria para poder percatarte de si efectivamente se hizo o no.
Si ninguno de estos es tu problema y/o efectivamente se realizó la transacción con tu banco:
Favor escríbenos por el chat o bien envíanos un e-mail a postventa@gotta.cl, indicándonos los detalles de tu caso y el e-mail con el cual realizaste tu compra.
Procederemos a revisar en sistema qué pudo haber ocurrido con tu pedido y te estaremos respondiendo a la brevedad.
Comentarios
11 comentarios
hola necesito poder comunicarme con alguien de posventa, no me responden ni los correos y necesito una solución, se me descontó el monto de mi compra, pero nunca me llego el correo de gotta entregando el numero de mi pedido.
espero una respuesta por favor
Buenas tardes,
Su solicitud fue respondida por uno de nuestros ejecutivos.
Saludos.
Hola necesito ayuda puesto que realice una compra por internet pero solo me llegó el correo del cargo por el pago pero no el correo de confirmación del pedido por tanto no tengo el número de pedido. Favor me podrían ayudar lo antes posible gracias
Hola llevo días esperando la entrega de mi producto y eso que lo compre con despacho express y todavía no se sale a despacho
Porfavor pido respues he enviado muchos correos a posventa y no tengo respuesta de nada
Favor ayuda. Compré 2 pares de zapatillas y solo recibí uno…gracias .. pedido CL202637
Hola! Nadie se contacta. Necesito ayuda con mi pedido. Solo recibí un par de zapatillas y compré 2
Buen día, escribo ya que el día 5 de mayo realicé un pedido y el día 9 de mayo me llegó un correo en que se me informa que mi pedido no podría ser entregado ya que no se encuentra disponible, hasta el día de hoy, aun no me llega la devolución.
Luego el día 11 de mayo vuelvo a encontrar el producto en stock y realizo nuevamente la compra, pero aun no me llega la confirmación ni el número de seguimiento de mi pedido. Y el día 12 de mayo me llega un correo diciendo que me daban un 10% de descuento para finalizar la compra, entonces entiendo que la compra no se completo
Necesito solucionar estos problemas por favor.
Hola he enviado varios correos sin tener una respuesta, hice una compra por 3 pares de sandalias y solo recibí 2, necesito contactarme con alguien lo antes posible ya que son regalos de navidad.
Hola necesito una respuesta de postventa ya que hice una compra de dos sandalias y solo me llegó una. Necesito una respuesta URGENTE! por lo visto no soy a la única que le pasa, hay varios comentarios y reclamos por lo mismo! Pedido CL231314
El día viernes 17 de enero realicé una compra por internet y ésta no se completó correctamente pero el descuento en mi banco si se realizó por lo que por favor pido me envíen un correo para confirmar la compra que hice y un número de seguimiento de la misma.-
La compra que hice fue una sandalia negra plataforma 15662 en número 37, a nombre de DANIELA VALENZUELA BARRENECHEA, con despacho para la comuna de Arauco, Región del Bío Bío.- La compra fue por un total de $44.980 con el despacho incluido.- La transacción se hizo en el banco (Santander), pero no me ha llegado el correo de confirmación por parte de ustedes.-
El mismo viernes envié un correo a postventa@gotta.cl tal como se indica en la página, me contestaron con un número de solicitud, el Nº 179572, y aún no obtengo respuesta alguna.-
Lamentablemente no tienen número de atención al cliente, lo cual haría más fácil la comunicación.-
ESPERO UNA PRONTA RESPUESTA, GRACIAS.
LAMENTABLEMENTE, ANTES DE HACER LA COMPRA NO ME FIJÉ EN LOS MÚLTIPLES COMENTARIOS QUE TIENEN AL RESPECTO, O NO HUBIESE HECHO LA COMPRA.
LES PIDO POR FAVOR UNA RESPUESTA O REEMBOLSO DEL DINERO.-
Estimados
Junto con saludar quisiera informar sobre un cobro de la tienda en el banco sin código de confirmación del pedido ni nada. Quisiera solicitar el reembolso de esto.
Sin otro particular Se despide
Atentamente
Mariana Lizama
PD. Dejo el pantallazo del cobro
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