Perú - Devoluciones y Garantías

Devolución por insatisfacción de compra

Para devoluciones de calzado, en el caso que no quedes satisfecho con este, tienes un plazo de 10 días calendario desde recibido el calzado para el retracto de la compra.
Debes enviar un correo a [e-mail], indicando tu N° de pedido y gestionaremos contigo el recojo del pedido para proceder a la devolución.

El calzado debe:

• Estar en su empaque original, tal cual fue entregado, sin presentar algún tipo de uso.

• Contener boleta o factura, según sea el caso.

• Se solicitará el recojo del pedido. Una vez este sea retirado y recibido en nuestro centro de distribución, se procederá a realizar el reembolso del dinero a través de Mercado Pago.

**El valor del reembolso no incluye el valor del despacho cuando se hace devolución por satisfacción**

Devolución por error de envío/ falla de calzado

Si tu calzado presentó fallas y/o recibiste un calzado erróneo, te solicitamos favor contactarte con [e-mail], indicando tu N° de pedido y los detalles de tu caso. En un plazo de 48 hrs. te estaremos respondiendo para resolver tu caso.

Garantías

En el caso de hacer uso de la garantía por falla de fábrica o error de envío, el cliente tendrá 90 días calendario para el reembolso o reparación de este.

Para aprobar una devolución por falla, el calzado debe pasar por una revisión con el personal a cargo, el que evaluará si la falla es de fábrica o al mal uso del calzado (Ejemplo: desgaste por roce).

En el caso de que la falla sea de fábrica, se notificará al cliente indicando cambio de calzado o reembolso de dinero.

De lo contrario si el calzado está dañado por uso indebido o desgaste por roce, se devolverá el calzado al cliente sin reparación o cambio de este.

Reembolsos

La devolución de dinero solicitada por el cliente se hace a través de Mercado Pago, el cual se encarga de notificar al cliente la anulación de su compra una vez realizada.

El proceso de reembolso puede llegar tardar 30 días.

La reversa de su tarjeta de crédito o devolución de dinero se verá reflejado en su cuenta:

• Crédito, dependerá de la casa comercial o entidad bancaria el día que se verá reflejada en su cuenta, generalmente se ve en su siguiente estado de cuenta.

• Débito, una vez ingresado los datos a mercado pago este puede tardar 48 horas en verse reflejado el dinero en su cuenta.
  
  
  ¿Tienes más dudas? Puedes hablarnos por el chat y te ayudaremos!