Despacho a domicilio

¡Hola!
Aquí te dejamos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos con respecto a los tiempos de entrega con método de envío DESPACHO A DOMICILIO.
Te recomendamos revisarla y si tu respuesta no se encuentra aquí, puedes hablarnos por el chat indicándonos tu N° de pedido y te ayudaremos.

1. ¿Cuál es el tiempo de despacho de Gotta?

Los plazos de entrega son los siguientes:

* Despacho a Domicilio RM: de 3 a 5 días hábiles.
* Despacho a Domicilio Regiones: de 3 a 8 días hábiles.
* Despacho Express - Recibe MAÑANA: día hábil siguiente.
* Retiro en Tienda: de 5 a 12 días hábiles.
* Punto de Retiro Pickit: de 3 a 5 días hábiles (solo Región Metropolitana).
* Punto de Retiro Click&Collect: 3 a 5 días hábiles (solo Región Metropolitana).

(¡Recuerda que días hábiles no contempla fines de semana!)

2. ¿Recibiré algún mensaje de seguimiento para poder hacer rastreo a mi pedido?

Sí, deberías de estar recibiendo un correo indicando que tu pedido ya salió a despacho por parte de la empresa de transportes, en donde se te indicará los tiempos estimados de entrega. Esto ocurre normalmente luego de entre 3 y 5 días hábiles desde que realizaste tu pedido.
También puedes revisar el seguimiento de tu pedido el siguiente link

*Si no has recibido ninguna información o el seguimiento no posee movimientos luego de este plazo, puedes comunicarte con nosotros indicando tu N° de pedido y te ayudaremos.

3. Me llegó el correo de que mi pedido salió a despacho pero no lo recibí en los tiempos que me indicaban, ¿Qué pudo haber ocurrido?

Cuando esto ocurra, favor te pedimos hablarnos por el correo e indicarnos tu N° de pedido, para así poder revisar si tu pedido fue devuelto a nuestras bodegas por problemas de entrega o bien si sufrió algún otro percance en el camino.
Haremos todo lo posible para resolver tu caso a la brevedad.

4. Cuando reviso mi pedido en mi cuenta de Gotta me aparece "Estado de cumplimiento: no realizado", ¿Qué significa esto? ¿mi pedido se generó correctamente?

Sí, no te preocupes, tu pedido se generó correctamente.
Estado de cumplimiento no realizado significa que no te ha sido entregado aún, y cambiará automáticamente una vez lo recibas.
Si llegase a aparecerte en estado "Realizado" y NO has recibido tu pedido, favor escríbenos un correo a [e-mail] indicándonos tu N° de pedido, y te ayudaremos.

5. Al revisar el seguimiento de mi pedido aparece que tuvo problemas de entrega, ¿Qué pasará con él?

Cuando esto ocurra, favor te pedimos hablarnos por correo a la brevedad, indicándonos tu N° de pedido para así poder gestionar con empresa de transportes nuevo intento de entrega a la brevedad.
Si ya han pasado varios días desde que tuvo el problema de entrega, lo más probable es que ya esté retornando a nuestras bodegas y, en ese caso, procederíamos a enviarlo nuevamente a tu domicilio una vez sea recibido por parte de nuestro personal.