Despacho a domicilio

¡Hola!
Aquí te dejamos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos con respecto a los tiempos de entrega con método de envío DESPACHO A DOMICILIO.
Te recomendamos revisarla y si tu respuesta no se encuentra aquí, puedes hablarnos por el chat indicándonos tu N° de pedido y te ayudaremos.

1. ¿Cuál es el tiempo de despacho de Gotta?

Nuestro plazo de entrega es de 8 a 15 días hábiles desde que realizaste tu compra.

Este tiempo de despacho es solo por días Cyber Gotta.
(¡Recuerda que días hábiles no contempla fines de semana!)

2. ¿Recibiré algún mensaje de seguimiento para poder hacer rastreo a mi pedido?

Sí, deberías de estar recibiendo un correo indicando que tu pedido ya salió a despacho por parte de la empresa de transportes, en donde se te indicará los tiempos estimados de entrega. Esto ocurre normalmente luego de entre 3 y 5 días hábiles desde que realizaste tu pedido.
También puedes revisar el seguimiento de tu pedido el siguiente link

*Si no has recibido ninguna información o el seguimiento no posee movimientos luego de este plazo, puedes comunicarte con nosotros indicando tu N° de pedido y te ayudaremos.

3. Me llegó el correo de que mi pedido salió a despacho pero no lo recibí en los tiempos que me indicaban, ¿qué pudo haber ocurrido?

Cuando esto ocurra, favor te pedimos hablarnos por el chat e indicarnos tu N° de pedido, para así poder revisar si tu pedido fue devuelto a nuestras bodegas por problemas de entrega o bien si sufrió algún otro percance en el camino.
Haremos todo lo posible para resolver tu caso a la brevedad.

4. Cuando reviso mi pedido en mi cuenta de Gotta me aparece "Estado de cumplimiento: no realizado", ¿qué significa esto? ¿mi pedido se generó correctamente?

Sí, no te preocupes, tu pedido se generó correctamente.
Estado de cumplimiento no realizado significa que no te ha sido entregado aún, y cambiará automáticamente una vez lo recibas.
Si llegase a aparecerte en estado "Realizado" y NO has recibido tu pedido, favor escríbenos un correo a [e-mail] o bien puedes hablarnos por el chat, indicándonos tu N° de pedido, y te ayudaremos.

5. Al revisar el seguimiento de mi pedido aparece que tuvo problemas de entrega, ¿que pasará con él?

Cuando esto ocurra, favor te pedimos hablarnos por el chat a la brevedad, indicándonos tu N° de pedido para así poder gestionar con empresa de transportes nuevo intento de entrega a la brevedad.
Si ya han pasado varios días desde que tuvo el problema de entrega, lo más probable es que ya esté retornando a nuestras bodegas y, en ese caso, procederíamos a enviarlo nuevamente a tu domicilio una vez sea recibido por parte de nuestro personal.


¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Puedes hablarnos a través del chat ubicado en el costado inferior derecho de nuestra página web y te ayudaremos!