Errores de envío y/o productos recibidos con falla

Procedimiento para casos en los cuales:
✔️ Hayas recibido un producto equivocado por alguna compra hecha online (en cuanto a talla, modelo, color)
✔️ Hayas recibido un producto con falla

¡Lo sentimos mucho si tu producto tuvo alguna falla!
Para solucionar esto, puedes seguir los siguientes pasos:

1. Escríbenos un correo a [e-mail] con el asunto: CAMBIO POR FALLA DE CALZADO - (N°PEDIDO) indicándonos N° de pedido (el cual consta de una G seguido de 5 dígitos numéricos) y fotografías de las fallas o errores que pudiste observar.

2. En un plazo de menos de 48 hrs resolveremos tu caso, y luego deberás imprimir los documentos adjuntos que recibirás en el correo de respuesta.

3. Acude a tu sucursal Chilexpress más cercana con ambos documentos y realiza el envío del producto de vuelta a nuestras bodegas.

4. Notifícanos en el mismo e-mail una vez hayas realizado todos estos pasos.

⚠️ No deberás pagar nada por este procedimiento, solo deberás imprimir ambos documentos.
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Asimismo, te avisaremos cuando recibamos el producto para hacer el cambio correcto por el calzado que tú requieras.

⚠️ Ten en cuenta que este proceso puede llegar a tardar 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro centro de distribución.

📆 Recuerda que tienes 90 días a contar de la fecha de compra, para hacer efectiva tu garantía en caso de una falla de fabricación.
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Puedes saber más de esto leyendo nuestro artículo relacionado a Cambios y Devoluciones aquí